Livraison et Retours

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Tarifs d'expédition livraison à domicile : 

• France métropolitaine : gratuite à partir de 24,95 € d'achat, 2,99 € pour la commande de moins de 24,95 €
• Belgique : 3,99 € pour la commande jusqu’à 49,94 €  , gratuite à partir de 49,95 € d'achat
• Union Européenne : 4,99 €
• Europe hors UE : 5,99 €

Votre commande Callyna est expédiée à partir de la France en So Colissimo par la Poste dans les 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi) qui suivent la réception du règlement (sauf mentions contraires).
Le délai d’acheminement du colis ne dépasse pas habituellement 72 h ouvrables pour la livraison en France et 4 jours ouvrables pour la livraison en Europe.

Vous serez informé de l’expédition du colis à l’adresse mail indiquée lors de la commande.

Dans un souci de traçabilité de votre commande, un numéro de colis vous sera attribué et envoyé par mail lors de la confirmation de l'expédition afin de vous permettre d’en suivre l’acheminement.
Si toutefois le colis vous parvient endommagé, merci de le refuser pour dégâts apparents auprès du livreur et de nous contacter le plus vite possible.

Conscients des désagréments suscités par l’attente de votre commande, nous ne pouvons pas néanmoins être tenus responsables des retards liés à la distribution postale.


- Il appartient à l'acheteur de suivre le colis avec le numéro de suivi et le lien communiqué par courriel électronique par le transporteur .
- Il appartient à l'acheteur de communiquer l'adresse de livraison correcte et complète.
- Il appartient à l’acheteur de récupérer le colis au point retrait choisi ou au bureau de Poste indiqué dans le suivi.

Le retour du colis non réclamé ou impossible à livrer faute d'adresse correcte, entraînera un remboursement de la commande diminué des frais de retour engagés qui restent à la charge de l'acheteur.

Retours et remboursements

Le retour de l'ensemble des produits commandés donnera lieu à un remboursement égal à la totalité des sommes versées par l'acheteur lors de son achat, c’est-à-dire aux prix d’achat des produits commandés et aux frais de livraison initiaux.
Les frais de retour restent à charge de l'acheteur.

Tout remboursement s'effectuera en fonction des moyens de paiements utilisés par le client lors de son achat.
Vous devez nous retourner Les Produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivants la réception des Produits.

Les Produits doivent impérativement être retournés correctement protégés (si possible dans leur emballage d’origine), dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés, froissés ou salis par le client), accompagnés de tout accessoire éventuel.

Les produits ne doivent pas avoir été utilisés dans une mesure qui excède ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Ainsi, ils ne doivent pas porter la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur essayage, ou à leur essai. Ils doivent être en parfait état de revente.

Les ensembles de linge et d'accessoires doivent être retournés complets. En effet les produits vendus dans les ensembles ont un prix avantageux par rapport aux produits vendus à l'unité. Uniquement le retour des ensembles des articles commandés dans un lot appelé "ensemble" donnera lieu à un remboursement.


Pour retourner les produits :

- Accédez à l'historique de commandes depuis votre compte.
- Sélectionnez la commande contenant le produit que vous voulez renvoyer (après vos adresses de livraisons).
- Sélectionnez le(s) produit(s) que vous voulez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
- Ajoutez la raison du retour. Attendez la confirmation du retour avant d'expédier les produits.

Si vous avez commandé sur un site autre que callyna.com , il est nécessaire de confirmer votre retour en passant par le site de la commande initiale.

Garanties Légales

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, en cas de retour de Produit pour défaut de conformité nous nous engageons à

• soit à réparer ou remplacer le produit en fonction des stocks disponible
• soit à vous rembourser le prix du produit (contre retour du produit), ou une partie du prix du produit (si vous gardez le produit).

Sont repris à notre charge les Produits :

• qui ne correspondent pas à l’article commandé par l’acheteur
• qui ne présentent pas les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, notamment dans la publicité ou l'étiquetage.

Veuillez noter que l'emballage et l'expédition des commandes sont constamment filmés, toute réclamation de l'acheteur sera vérifiée sur les enregistrements.

Adresse de retour des commandes

Nous vous prions de retourner les articles à l'adresse suivante :

Callyna vous remercie de votre confiance et se tient à votre disposition pour toute question ou renseignement.